本店为青岛海信电器股份有限公司在淘宝的下属专卖店。用户在本店铺购买产品将享受100%正品和全国统一售后服务保障。请买家在购买前仔细阅读产品描述及买家须知，如有问题或者突发状况，请及时联系我们，以免给你带来不便。

 关于物流配送

一、送货服务：
1、因大家电的配送存在成本太高和易出现破损的情况，淘宝特别规定了大家电的配送是由卖家自行确定的，只有在我们承诺的配送区域内是免运费的,超出配送范围内的地区暂时不承接订单。请在购买前认真阅读我们的产品描述及买家必读，以免给您的购买带来不便。
2、我们的产品配送是基于全国签约物流商来完成的，在配送范围内只要满足条件所有产品均由物流人员送货上门。具体详情，请查看链接：若满足送货上门条件但物流人员不能实现，请买家务必及时联系我们，我们会全力为您协调。
3、如果用户下单后需要更改送货地址，请及时联系我们。如果订单未发货，我们将为您直接更改，如果订单已发货，而且您的地址改动范围较大，我们不能为您更改送货信息。

二、配送区域：
1、因目前物流未能实现区域全覆盖，所以亲在下单前务必查询您所在的区域是否在配送范围内，不在配送范围内请勿购买。（配送区域查询链接）
2、因为目前前台展示销售区域不能具体到乡、镇、村级别，因此个别买家虽然可以下单，但却不在配送范围内，对于此类订单，客服人员会在48小时内联系买家，如果买家同意自提，则按照“同意自提+签字 ”进行签收。如果买家不同意自提，我们将取消订单，给买家退款，由此造成的损失我们将不承担相关责任。

三、发货时间：
1、用户下单付款后我们正常会在3-5个工作日发货，发货后2—7个工作日到货，如果您的商品在发货后7天仍没有到货，请您及时联系我们，我们会全力为您协调。大促或者特殊活动（如聚划算、预售、定制等）期间，不按照以上规则发货，发货时间以活动页面展示为准。
2、您的订单我们会优先从您所在地公司发货，如您购买的型号因热销断货，需从青岛总部调货，我们客服人员会与您联系，发货时间将视情况延长，需要耐心等待。
3、双十一、五一、十一等大型促销活动期间，不适用正常配送时效，到货时间可能会适当延长。具体发货节奏以活动期间店铺明示为准

一、 宅急送物流签收
1、 先验机后签收：
快递不让验货？流传经典的验货style,必看：

2、 验机注意事项：
a、 买家收货时要与物流人员一起开箱通电验机，确定产品无故障方可签收。尤其是外包装箱破损，有二次封装痕迹，包装箱变形、褶皱等情况，买家可直接拒收，如果确实着急使用，则应验机更加仔细，确保产品无故障。
b、 如果物流人员不允许开箱验机，请立即联系我们，我们会尽全力为您协调，协调电话：13799621619。
c、 卖家产品出库时都经过检验合格，如果用户签收后的产品出现外力导致残缺或者受损，卖家将不承担任何损失，请买家务必仔细验机后签收。

二、淘宝物流宝签收：
a、 因为目前物流宝送货不支持开箱验机，因此买方是由物流宝送货时，请您务必仔细观察产品包装箱，若包装箱有破损，卖家可直接拒收。如果确实着急使用，则在签收单上务必标明包装箱破损，方可签收。
b、 物流宝签约物流商包括中远物流、日日顺等，建议买家在收货时务必询问物流人员是物流宝还是宅急送。

三、签收面单：
a、如果物流人员将产品送货上门，买家在签收时应按照“已送货入户+签字”的模式签收。
b、如果买家订单不在配送范围内，经沟通后买家同意自提，应按照“同意自提+签字”的模式签收。
四、附件保留：
a、买家收到货物后建议将产品包装、说明书及其他附件至少保留15天。
b、买家收到货后将物流签收单保留，在发票收到之前，物流签收单将是买方享受卖方服务的依据。

1、对于需要安装的买家，我们建议用户不要自己拆箱，更不要自己安装，而是拨打海信全国统一售后服务热线4006-111-111进行预约安装。私自拆箱和安装的用户产生的损失或者意外海信将不予承担。
2、目前厂家上门安装需要收取相应的服务费用，具体标准按照各地规定执行，详情咨询海信服务热线4006-111-111。如果有服务人员上门乱收费情况，请及时联系我们，我们会全力为您协调。

一、三包机退换货：
1、 本店会严格按照国家三包法规定为用户提供退换货服务。
2、 用户产品出现故障需经厂家售后服务人员检测确认，并出具鉴定单据。
3、产品自安装之日起30天内出现性能问题，消费者可以选择退货、换货或修理；不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。
4、 因产品质量问题造成退换货产生的费用，由卖方承担。

二、 七天无理由退换货：
1、 买家向本店提出“七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）。
2、 提出“七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售。
3、 对于符合“七天无理由退换货”的产品，商家将安排物流人员将机器拉回，但买方需承担运费，具体标准为42寸以下收费100元，42寸以上（含42寸）收费200元。

三、退款：
1、用户退款时请在线咨询店铺“退款维权”客服。
2、用户申请退款时，如果订单未发货，可按照淘宝退款原则直接退款。如果订单已发货，并且货物已在运输途中，则买家需承担返回运费100—200元。

1、 海信全国统一售后服务热线：4006-111-111，服务电话24小时受理，节假日不休。
2、 在本店购买的产品将遵循国家“三包”保修原则，享受全国联保。
3、 保修政策和服务网络可以查询海信官方网站：