1、关于拒收、临时撤单等：

   亲，因鲜花为一次性消费产品，鲜花一旦包装好，将会产生成本费用。如因鲜花质量问题收花人拒收将由我们承担全部费用，如因其他原因（如收花人和订花人之间的问题，地址不准确、收花地址临时改变、电话不通、收花人拒绝收花等）造成的拒收、无法配送或临时撤单等，是不能退款的哦，望谅解！如需二次配送，需加收服务费哈~

2、关于订单修改与退订：

   订单修改：如重大节日或者活动期间，订单拍下后请注意核对地址以及订单内容，订单进入打单环节或者发货后，不管是否送达，是不能以任何形式的订单修改的哦，望谅解！

   订单退订：亲，因鲜花为一次性消费产品，不支持七天无理由退换货。收到货后请当面验货，确认商品无误后签收，如无质量问题，是不能退换的哦！鲜花有质量问题请在2小时内和我们联系！

   鲜花一旦包装好，成本制作费用随之产生，非节日期间，取消订单请提前1天申请取消，如果是节日期间，请提前3天取消订单，否则产生的成本费用将由个人承担，请谅解！

3、关于订单状态：订单状态我们会提前点击发货，表示您的订单已经安排给我们的配送店，送达时间按您备注的日期送达~

4、关于价格：亲，页面的价格均为日常销售价。如下情况需补差价：①节日期间花材价格出现涨幅。节日前、节日中和节日后送花(如妇女节、白色情人节、母亲节、520、七夕、教师节、情人节、圣诞节、元旦、春节等节日)，由于全国花材价格大幅上涨，本店鲜花价格均有同步上涨，具体价格为页面价格乘以1.5倍以上哦，所以预订节日送达的鲜花会出现在原日常销售价的基础上补差价的情况。②部分地区花材价格较高。由于各地花材价格不同，部分地区花材价格较高，鲜花价格需酌情补加差价费用。是否需补差价具体可以咨询客服，以客服回复为准，造成不便敬请谅解！

5、关于同城鲜花配送费：同城鲜花为线下实体店工作人员配送，可指定日期送达。大中城市的市中心为免费配送区域，近郊或者远郊会视地址收取一定的配送费用，此费用为工作人员在配送过程中的来回路费，并没有多收您的意思哈，望谅解~

6、个别地区可能无法送达，如遇到这种情况我们会联系您退款哦~

7、关于配材：有些花材为时令产品，因季节或当地消费习惯不同等的原因会暂时断货，我们可能会用同类花材代替哦，但请不要担心，我们花艺师会根据花束搭配其他配材进行替代，一定会为您精心搭配的更加漂亮~

8、关于包装和配饰：花束均为手工制作，产品为实物拍摄，发货均会按照图片来包装，但由于各地配送店花艺师水平不一样，每个花艺师做出效果会略有差别，另外礼盒或者小熊等其他配饰，均会选择当地配送店的备货样式，难免会出现和图片不一致的地方，还望您谅解！但一定会为您包装的美美哒，和图片相似度达80%以上，如果对此方面有所顾虑的话，可选择直送鲜花通过快递方式发货，均由总部统一发出。

9、关于花朵小或者花骨朵的问题：

   亲，鲜花是具有生长周期的，同时也会受天气影响，会出现花盛开过慢的情况，我们在鲜花制作过程中，均会挑选新鲜的花材进行包装，在此过程中，可能会出现花开放过小或者花骨朵的情况，不过这些都是正常现象，收到后进行养水，享受静待花开的过程也是一种非常惬意的事哦~

10、关于特殊花材：

   亲，由于蓝玫瑰（蓝玫瑰为染色品种）、紫玫瑰、桃红玫瑰、苏醒、向日葵等不常用不常见的花材，部份区域会出现需提前订购的情况，如确有需要，请在购买时联系客服咨询。

11、节日前，由于订单饱和，节前1天随时可能停止接节日当天配送的订单，这些订单一律节后配送，具体以拍下时页面说明为准~