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【本呼叫中心系统特点：】

1、对接范围广泛，不限制对方软件的开发语言和数据库形式
2、系统稳定，工业级板卡，支持24小时不间断运行
3、性价比高，易于扩展升级

【产品链接包括】

包含：一套呼叫中心软件+1个8路呼叫中心语音卡（系统安装说明文档、软件操作说明文档电子档）+转接盒若干

【解决方案】

【建议线路配置】

外线----接入呼叫中心的电话门数

坐席----呼叫中心的话务员、接电话的工作人员

以8路卡为例：

8路为线路总容量，即外线数量+座席数量≤8

如：4外4坐席，6外2坐席，3外5坐席不等，线路扩展的话可以8路板卡叠加。

以16路卡为例：

16路为线路总容量，即外线数+坐席数≤16

如配置成8外线8坐席、10外线6坐席、5外线11坐席不等，线路扩展的话，还可以再增加一个16路卡

语音卡是PCI的，需要安装在服务器电脑的主板上，请购买前查看自己的电脑机箱里面是否是标准的PCI的卡槽以及卡槽数量是否足够

【价格说明】

8路高级对接版，价格是5800元

16路高级对接版，价格是8000元

【详细功能描述】

（高级对接版）

对接版 （ivr语音导航、录音、弹屏对接）

一、语音导航（IVR）功能，自动语音应答，可以设置多级语音导航菜单

二、坐席功能：坐席内部转接、抢接

三、智能话务分配（ACD），来电排队

四、录音功能

五、工作时间和下班时间设定，不同时间段不同的语音导航流程

六、数据分析

八、运行参数管理

九、来电弹屏功能（需要通过接口对接实现客户的CRM软件弹屏）

来电弹出客户资料及以往通话记录和通话内容摘要（需要和客户的CRM软件对接实现此功能）

十、提供二次开发SDK及对接接口，对接不限制对方软件的开发语言及数据库类型

十一、来电报工号、满意度评价

十二、（客户  坐席  坐席）三方通话功能

十三、呼入不同的外线转到不同的语音导航菜单

十四、记忆转接上次通话坐席或者转通话次数最多的坐席

十五、坐席通话过程中，可将来电转到外部专家手机

十六、不同的坐席、坐席组采用不同的线路

十七、来去电可采用不同的线路，也可合用

【布线示意图】

 【应用场景】